Ortiva for iOS
Hızlı yardım
Giriş yapamıyorum
E-posta adresinizi kontrol edin ve giriş ekranındaki parola sıfırlama seçeneğini kullanın. Sıfırlama e-postası görünmüyorsa gereksiz/spam klasörünü kontrol edin. Devam eden sorunlarda e-posta adresinizi ve hata mesajını destek ekibine gönderin; parolanızı göndermeyin.
Bildirimler gelmiyor
iPhone’da Ayarlar → Bildirimler → Ortiva bölümünde bildirim izninin açık olduğunu kontrol edin. Ardından Ortiva içindeki bildirim tercihlerini gözden geçirin. Fiyat uyarısının aktif ve koşulunun doğru olduğundan emin olun.
Şüpheli bir oturum görüyorum
Uygulamada Profil → Güvenlik → Aktif Oturumlar bölümünü açın. Tanımadığınız oturumu sonlandırın veya diğer tüm oturumları kapatın; ardından parolanızı değiştirin ve bize bildirin.
Hesabımı ve verilerimi silmek istiyorum
Profil → Güvenlik → Hesabı Sil yolunu izleyin ve onay adımını tamamlayın. İşlem; profil, portföy, işlem, bildirim, tercih, oturum ve hesap dosyalarının silinmesini başlatır. Geçerli mevzuat uyarınca saklanması zorunlu kayıtlar, zorunlu süre bitene kadar tutulabilir.
Uygulama içinden işlemi tamamlayamıyorsanız hesap silme talebi gönderin. Hesabın size ait olduğunu doğrulamamız gerekebilir.
Verilerimin bir kopyasını veya düzeltilmesini istiyorum
Veri talebi başlığıyla bize yazın ve erişim, düzeltme veya başka bir talepte bulunduğunuzu belirtin. Gizlilik hakları hakkında ayrıntı için Gizlilik Politikası’nı inceleyin.
Teknik sorun bildirimi
E-postanızda mümkünse şu bilgileri paylaşın:
- Ortiva uygulama sürümü ve iOS sürümü;
- Sorunu oluşturan adımlar ve beklediğiniz sonuç;
- Gizli bilgi içermeyen ekran görüntüsü;
- Hata mesajının tam metni ve yaklaşık oluşma zamanı.
Tam kart bilgisi, parola, doğrulama kodu, özel anahtar veya cüzdan kurtarma ifadesi göndermeyin.
Güvenlik bildirimi
Ortiva’da güvenlik açığı veya şüpheli etkinlik fark ederseniz hello@iblocktechs.com adresine konu başlığında “Ortiva Güvenlik” yazarak bildirin. Sorunu kamuya açıklamadan önce incelememize makul süre tanımanızı rica ederiz.